Knowledge Base
📚 Daftar Knowledge Base
RAG Ready
Setiap entri KB akan digunakan sebagai konteks oleh AI saat menjawab pesan.
Kolom embedding sudah siap — akan diisi otomatis saat RAG diaktifkan.
💡 Saran KB dari AI
AI baca percakapan 7 hari terakhir, cari topik yang sering ditanya tapi belum ada di KB. Setujui = langsung masuk ke Static KB, dipakai Aulia menjawab pertanyaan berikutnya.
⚡ Dynamic KB
Buat Grup Baru
Grup = kategori data. Contoh: "Sisa Kamar", "Harga Promo", "Jadwal Kelas"
Format "Sisa dari total" dan "Mata uang" cuma tersedia untuk tipe Angka.
📋 Kontak
⏰ Recovery Chat Terlantar
Dua tingkat nudge otomatis: ⚡ Respon Cepat (lead baru diam 1-6 jam, masih di tengah percakapan) dan 🕰️ Follow-up Lama (cold lead diam 3-30 hari). AI cuma usulkan draft — setujui = langsung kirim WA ke lead asli, baca dulu isinya sebelum approve.
📇 Daftar Leads
Skor hot/warm/cold dipakai buat urutkan prioritas Recovery Chat — hot didahulukan.
📢 Broadcast Tersegmentasi
⭐ CSAT / Kepuasan Pelanggan
🧾 Verifikasi Bukti Transfer
📅 Reservasi Antrian
💰 Penagihan Berkala
👥 Multi-CS Handoff
🎫 Guest Management
📊 Insight Bisnis Mingguan
Laporan otomatis tiap Senin pagi: funnel lead + pola pertanyaan/keberatan pelanggan dari sampel percakapan 7 hari terakhir.
🔍 Judge AI Monitor
AI baca tiap percakapan (tiap jam) dan nilai kualitas balasan Aulia — kasih tahu kalau ada hot lead, komplain, atau jawaban yang meleset. Laporan harian juga dikirim WA tiap jam 06:00.
📷 Scan Check-in Peserta
📤 Kirim QR Check-in via WA
Placeholder: {{nama}}, {{kamar}}. Hanya peserta yang sudah ada no WA & belum pernah dikirim yang ikut antrean. Jeda antar gelombang otomatis (pola fibonacci 1-21 menit) supaya tidak kena limit WA.
📋 Daftar Peserta
Khusus peserta tiket non-inap (tanpa kamar) — peserta dengan kamar diimport lewat Sync Data CSV.
🔄 Sync Data Peserta dari CSV
Upload CSV export terbaru dari sheet Room List (Google Sheets → File → Download → CSV). Preview dulu sebelum disimpan — nomor peserta & QR yang sudah ada tidak akan berubah, hanya nama/asal/kamar yang diupdate kalau berbeda.
⚙️ Group WA Tujuan Notifikasi
Setiap feedback baru diteruskan otomatis via WA ke Group sesuai kategori. Isi Group ID
(format xxxxxxxxxxxxx@g.us) — dapatkan dengan menambahkan nomor bot ini ke
group, kirim 1 pesan tes, lalu minta Claude cek log untuk membaca Group ID-nya.
🙋 Daftar Feedback Masuk
🖼️ Brosur & Media
Upload brosur (JPG, PNG, PDF, maks. 10 MB).
brosur-146, itinerary-146, brosur-reguler.
Sandi yang muncul di Knowledge Base dan Pengaturan Bot hanya merujuk ke sandi ini.
📨 Kirim Pesan Manual
Kirim pesan ke satu orang atau beberapa nomor sekaligus (maks. 20). Tulis satu nomor per baris.
🧠 System Prompt
Instruksi utama yang diberikan ke AI sebelum semua percakapan. Tentukan persona, batasan, dan gaya komunikasi bot.
🎂 Template Ucapan Ulang Tahun
Dikirim otomatis ke kontak yang berulang tahun. Gunakan [SAPAAN] dan [NAMA] sebagai placeholder.
🤖 Model AI
💎 Add-On Aktif & Biayanya
📊 Statistik Lalu Lintas Percakapan
📱 Koneksi WhatsApp
⚠️ Koneksi WhatsApp Unofficial
Koneksi ini menggunakan WhatsApp Web tidak resmi (bukan WhatsApp Business API resmi). WhatsApp bisa membatasi atau memblokir nomor yang terdeteksi menggunakan cara tidak resmi ini.
🚫 Jangan pernah kirim broadcast/pesan massal memakai nomor WA ini — broadcast adalah pola yang paling cepat terdeteksi dan berisiko tinggi membuat nomor diblokir WhatsApp. Gunakan nomor ini hanya untuk membalas chat masuk secara natural.
Buka WhatsApp → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat → Scan QR
Menunggu QR code...
⏱️ QR tidak di-scan, sesi berakhir.
⚠️ Terlalu banyak percobaan
Tunggu 15 menit sebelum mencoba lagi untuk menjaga keamanan koneksi.
Masih bermasalah? Hubungi support: 0851-2155-0980
✅ WhatsApp Terhubung
🚀 Upgrade ke Official WA
Koneksi yang sedang Anda pakai sekarang (di atas) adalah WhatsApp Web tidak resmi. Ada opsi lain: sambungkan nomor Anda ke WhatsApp Business API resmi (Meta Cloud API) — jalur berbeda, langsung didukung Meta, tidak melalui simulasi WhatsApp Web.
⏳ Proses Persetujuan Bisa Sampai 4 Minggu
Verifikasi bisnis dan aktivasi nomor dilakukan langsung oleh Meta, bukan oleh PintarBales — lama proses di luar kendali kami, dan tergantung kelengkapan dokumen serta antrean review Meta saat itu. Siapkan waktu, jangan mepet kebutuhan mendesak.
📋 Syarat yang Perlu Disiapkan
- Nomor telepon yang belum pernah/tidak lagi terdaftar di WhatsApp biasa maupun WhatsApp Business app (atau siap dilepas dari sana) — dan bisa menerima kode verifikasi via SMS/telepon.
- Akun Meta Business Manager — kalau belum punya, dibuat dulu (gratis, tapi butuh proses verifikasi identitas pengelola).
- Verifikasi bisnis oleh Meta — dokumen legalitas usaha (NIB/akta/SIUP/domisili), nama & alamat bisnis yang konsisten di semua dokumen.
- Profil bisnis yang jelas — nama resmi, kategori usaha, deskripsi, foto profil/logo.
- Bisnis tidak termasuk kategori yang dibatasi kebijakan WhatsApp Business (produk terlarang, dsb).
✅ Keuntungan
- Resmi dari Meta — tidak ada risiko nomor diblokir karena terdeteksi "tidak resmi".
- Bisa kirim pesan proaktif/broadcast pakai template resmi yang disetujui Meta — sesuatu yang tidak bisa dilakukan aman di koneksi unofficial.
- Lebih stabil untuk volume pesan tinggi, didukung infrastruktur Meta langsung.
- Bisa dapat centang/badge bisnis terverifikasi — menambah kepercayaan pelanggan.
⚠️ Yang Perlu Dipertimbangkan
- Proses approval Meta bisa sampai 4 minggu (lihat catatan di atas).
- Ada biaya per percakapan dari Meta setelah kuota gratis bulanan habis — beda dari koneksi unofficial yang tanpa biaya per pesan ke Meta.
- Begitu terdaftar di Cloud API, nomor itu umumnya tidak bisa lagi dipakai di aplikasi WhatsApp/WhatsApp Business biasa di HP.
- Memulai percakapan baru di luar jendela 24 jam wajib pakai template yang sudah disetujui Meta — kurang fleksibel untuk obrolan santai/kasual.
🔳 QR Code Share
QR code berisi URL redirect — aman di-print di brosur, banner, atau kartu nama. Jika nomor WA atau alamat website berubah, QR yang sudah tersebar tetap valid tanpa cetak ulang.
← Pilih kontak untuk melihat percakapan
🛍️ Produk & Jasa Umum
Katalog umum: barang, jasa, layanan, paket wisata, atau produk apapun. Data ini tampil di website dan bisa digunakan AI sebagai konteks.
📦 Katalog Produk
🌐 Gambar Website
Ganti gambar yang tampil di website shakirawisata.com. Perubahan langsung aktif tanpa perlu deploy.
⭐ Kelola Testimoni Instagram Reel
Paste URL reel Instagram, sistem otomatis ubah jadi embed iframe di landing page.
📲 Sosial Media Website
Link sosmed ditampilkan di footer dan hero website. Kosongkan field yang tidak dipakai.
🚀 Selesaikan Setup Website
2 langkah kecil ini bikin website Anda tampil maksimal ke pengunjung.
🌐 Website Saya
🔗 Buka WebsiteWebsite otomatis dari data chatbot Anda. URL:
Generate ulang akan membuat ulang teks hero, about, dan FAQ berdasarkan KB & produk terbaru.
🖼️ Gambar Website
Utama
Latar bagian atas website
Navbar & section Tentang
Tampil di section Tentang Kami
Galeri (3 foto)
Galeri tampil di section Galeri website. Foto 4:3 direkomendasikan.
✏️ Edit Konten Website
🔌 Integrasi Website
Tempel kode ini di dalam <head> website Anda untuk mengaktifkan tombol WhatsApp dan katalog produk.
Tambahkan data-features="wa-button,produk" untuk menampilkan katalog produk di halaman Anda.
👤 Info Akun
🔑 Ganti Password
📚 Tulis Knowledge Base yang efektif
Knowledge Base yang bagus = bot yang pintar. Ini bukan soal kuantitas, tapi kualitas setiap Q&A.
Contoh Q&A: Bagus vs Perlu Diperbaiki
Kategori Knowledge Base wajib ada
📎 Bot bisa kirim brosur & gambar otomatis
Pelanggan yang minta brosur tidak perlu ditransfer ke CS — bot langsung kirimkan gambarnya. Cukup 3 langkah setup.
Cara kerjanya
Brosur & Media
yang relevan
brosur / detail
otomatis
Langkah-langkah
① Upload brosur di menu Brosur & Media
Buka menu DATABASE → Brosur & Media di sidebar kiri. Klik ⬆️ Upload Brosur, pilih file gambar atau PDF. Setelah upload, isi kolom Sandi — ini kode unik brosur Anda.
💡 Contoh sandi: brosur-ramadan, itinerary-146, promo-juni.
Gunakan huruf kecil, angka, dan tanda hubung saja. Tanpa spasi.
② Tautkan ke Knowledge Base
Buka menu Knowledge Base, edit (atau buat baru) entri KB yang relevan dengan brosur tersebut — misalnya KB tentang Paket Ramadan.
Di bagian bawah form KB, ada seksi 📎 Lampirkan Brosur. Centang brosur yang sesuai, lalu klik Simpan.
💡 Satu KB boleh ditautkan ke lebih dari satu brosur sekaligus — misalnya brosur + itinerary + foto hotel.
③ Selesai — bot langsung bisa kirim gambar
Tidak perlu mengubah apapun di System Prompt. Setiap kali pelanggan menanyakan topik yang ada di KB tersebut dan meminta brosur atau detail visual, bot akan otomatis menyertakan dan mengirimkan gambarnya ke WhatsApp pelanggan.
Untuk info harga dan ketersediaan kursi, boleh langsung chat ya Pak.
Checklist setup brosur
🧠 Atur kepribadian bot
System Prompt menentukan cara bot berbicara, nama yang digunakan, dan batas topik yang dijawab.
Knowledge Base
Apa yang diketahui bot. Fakta, harga, prosedur, FAQ. Diupdate sesuai perubahan bisnis.
System Prompt
Bagaimana bot bersikap. Nama, gaya bahasa, batasan topik, kapan eskalasi ke manusia.
Yang perlu dikonfigurasi
🔁 Eskalasi ke CS manusia
Bot yang baik tahu kapan harus berhenti. Konfigurasi eskalasi adalah fitur paling penting untuk reputasi bisnis Anda.
Alur Percakapan
Kondisi yang harus trigger eskalasi
📊 Pantau dan tingkatkan bot
Bot yang tidak dipantau tidak akan berkembang. Luangkan 10 menit setiap minggu untuk ritual ini.
Review history chat
Baca percakapan seminggu terakhir. Catat pertanyaan yang dijawab bot dengan buruk atau tidak sama sekali.
Update Knowledge Base dari gap
Setiap pertanyaan yang gagal dijawab bot adalah item baru untuk Knowledge Base Anda. Ini siklus yang tidak pernah selesai.
Ukur keberhasilan
Target: bot berhasil menjawab lebih dari 80% pertanyaan tanpa eskalasi. Di bawah itu, Knowledge Base perlu diperkuat.
Ritual mingguan (10 menit)
🚀 Tips lanjutan
Sudah kuasai dasar-dasarnya? Ini teknik yang membuat bot Anda bekerja jauh lebih efisien.
Teknik tingkat lanjut
🔧 Troubleshooting
Temukan solusi cepat untuk masalah yang paling sering terjadi.
Cek status integrasi WhatsApp di menu Statistik. Pastikan toggle "Bot Aktif" menyala. Jika koneksi terputus, lakukan scan ulang QR code. Jika masalah berlanjut lebih dari 5 menit setelah reconnect, hubungi support.
Biasanya disebabkan Knowledge Base terlalu sedikit atau jawaban di Knowledge Base terlalu ambigu. Tambahkan Q&A yang lebih spesifik untuk topik tersebut dan uji kembali dengan pertanyaan yang sama.
Cek pengaturan trigger eskalasi di System Prompt Anda. Pastikan kata kunci atau kondisi trigger sudah didefinisikan dengan jelas. Coba tambahkan variasi kata yang mungkin digunakan pelanggan untuk mengekspresikan keluhan.
Periksa apakah nomor WhatsApp sudah terverifikasi dan status koneksi gateway aktif. Cek log aktivitas di halaman History Chat untuk melihat apakah pesan masuk tercatat di sistem.
Respons di atas 15 detik biasanya normal untuk pertanyaan kompleks. Jika konsisten di atas 30 detik, pangkas Knowledge Base dari konten yang sangat jarang ditanya. Hubungi support jika latensi tinggi terjadi terus-menerus.
⏰ Recovery Chat Terlantar — dua tingkat nudge otomatis
Add-on berbayar. Lead yang chat ke bot Anda otomatis diskor AI setiap hari (Hot/Warm/Cold), lalu dua jenis nudge disiapkan: ⚡ Respon Cepat (baru diam 1-6 jam, masih di tengah percakapan) dan 🕰️ Follow-up Lama (cold lead diam 3-30 hari).
Cara kerjanya
ke bot
+ cek tiap jam
disiapkan AI
& setujui
Cara pakai
📊 Laporan mingguan otomatis: funnel + suara pelanggan
Tiap Senin pagi, AI merangkum performa minggu lalu — tanpa Anda perlu baca ratusan chat satu-satu.
Funnel Lead
Berapa lead masuk, masih aktif, sudah di-follow-up, dan sudah convert — angka murni dari data, gratis, tidak pakai AI.
Suara Pelanggan
Pertanyaan terbanyak, keberatan terbanyak, dan topik yang sering ditanya tapi kurang convert — hasil AI baca sampel percakapan.
Cara pakai
💎 Fitur tambahan berbayar buat scale up chatbot Anda
Di luar paket dasar, PintarBales punya modul tambahan yang bisa diaktifkan sesuai kebutuhan — semua tetap di satu dashboard yang sama, tidak perlu pindah aplikasi. Harga masing-masing tertera di menunya sendiri di sidebar (bertanda titik merah), lengkap dengan penjelasan apa saja yang Anda dapat.
⏰ Recovery Chat Terlantar — tersedia
Dua tingkat nudge otomatis buat lead yang chat lalu diam — ⚡ Respon Cepat (1-6 jam, masih di tengah percakapan) dan 🕰️ Follow-up Lama (cold lead 3-30 hari). Detail lengkap di halaman panduan nomor 8.
📢 Broadcast Tersegmentasi — tersedia
Kirim WA ke segmen lead tertentu (skor Hot/Warm/Cold, minat, status convert) — bukan broadcast buta ke semua kontak. Buka menu Broadcast Tersegmentasi, klik + Campaign Baru, pilih kriteria target, cek jumlah lead yang cocok, tulis pesan, lalu mulai kirim. Pesan terkirim bertahap otomatis (jeda ~1 menit/pesan) demi keamanan nomor WA Anda — bukan sekaligus.
⭐ CSAT / Kepuasan Pelanggan — tersedia
Bot otomatis kirim pertanyaan rating 1-5 via WA ke lead yang percakapannya baru selesai (diam 3-24 jam), maksimal sekali per 14 hari per nomor. Balasan angka ditangkap otomatis — tanpa AI, tidak makan kuota Claude. Rating rendah (≤3) langsung dikirim alert WA ke Anda. Lihat rata-rata rating, distribusi bintang, dan riwayat balasan di menu CSAT / Kepuasan Pelanggan.
🧾 Verifikasi Bukti Transfer — tersedia
Customer kirim foto struk transfer via WA (dengan atau tanpa caption) → Claude baca nominal/tanggal/bank/nama pengirim otomatis, balas konfirmasi ke customer, dan masuk antrean review di menu Verifikasi Bukti Transfer. AI cuma bantu baca angka lebih cepat — BUKAN auto-konfirmasi pembayaran, Anda tetap wajib cross-check ke mutasi bank asli sebelum klik Verifikasi.
📅 Reservasi Antrian — tersedia
Buat antrian walk-in (bengkel, klinik/dokter, dll) — bukan booking kalender. Cukup masukkan jam praktek/buka di KB seperti biasa, customer bisa langsung minta nomor antrian via chat — AI cek antrian & daftarkan mereka saat itu juga, kasih nomor + kode unik. Klik Mulai Layani di menu Reservasi Antrian saat giliran tiba — nomor berikutnya otomatis dapat WA "bersiap-siap". Cocokkan kode dengan yang ditunjukkan customer saat mereka datang.
💰 Penagihan Berkala — tersedia
Reminder tagihan berulang (SPP bulanan, cicilan, dll) otomatis via WA — TANPA AI, deterministik. Tambah jadwal per pelanggan di menu Penagihan Berkala (nama, WA, nominal, tanggal jatuh tempo, mau diingatkan berapa hari sebelumnya). Pelunasan wajib ditandai manual lewat tombol "Tandai Lunas" — sistem tidak pernah auto-konfirmasi pembayaran, dan reminder otomatis berhenti begitu ditandai lunas bulan itu.
👥 Multi-CS Handoff — tersedia
Menyatu di menu History Chat (bukan halaman terpisah) — kalau tim Anda lebih dari 1 staf, chat yang diambil alih manusia bisa ditugaskan ke staf SPESIFIK lewat dropdown "Tugaskan ke..." di atas jendela chat. Filter "Chat Saya" / "Belum Ditugaskan" muncul di panel kiri History Chat begitu add-on ini aktif. Butuh minimal 2 akun staf aktif di tenant Anda supaya berguna.
🎫 Guest Management — tersedia
Perluasan dari Data Kontak yang sudah Anda punya — bukan modul acara terpisah. Centang kolom Tamu pada kontak yang diundang, QR pribadinya terkirim otomatis via WA (bertahap, jeda aman). Di hari acara, buka menu Guest Management, nyalakan kamera, scan QR tamu — atau ketik tokennya manual kalau kamera bermasalah. Status check-in tersimpan per kontak; untuk acara berikutnya, pilih kontaknya lalu klik ↺ Reset Status Tamu Terpilih sebelum mengirim QR baru.